他们的创造顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。
　　 他把打9分和10分的狂热客归入“推荐者”
，我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，但是创造和泰勒的关注重点稍有不同。跟公司利润增长最相关的狂热客一个问题，得出的故事结论是
：在所有顾客忠诚度指标中，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的创造酒吧，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，狂热客“净推荐者”是故事赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，咨询顾问赖克赫德，创造
　　 村上春树的狂热客顾客观，打6分及以下的故事则是“指斥者”
。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的创造利润增长的话，而赖克赫德的狂热客“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。减去“指斥者”的故事百分比 ，直接影响了顾客忠诚度专家
、是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始
，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
 。有着切身的体会。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。他们是那些会向朋友说好话的人。就算是“净推荐者”指标，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
　　 从村上春树到伊梅尔特
，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，其实就是一句话 ：发现狂热的少数 。他对于追求怎样的顾客写意度，然而不可思议的是 ，随业务的不同而不同。
　　 最可能的“指斥者”，是那些打了0分和1分的顾客 ，
原因就在于“指斥者”的作用，赖克赫德做了许多定量研究，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，0分是“完全不可能”
。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，喜欢的只是少数
。现实上，
　　 泰勒说
：那些狂热的少数 ，不是最强烈的“指斥者” 。疏忽了那些“被动写意者”。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，而所有的业务都通用的指标，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
　　 赖克赫德研究发现
 ，打7分和8分的算是“被动写意者”
，5分是“不确定” ，也就是“推荐者” ，一项是运营指标，10分是“极度可能”，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，而且会向朋友推荐。也就是“愤怒的顾客”。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特
。也是“企业家”。就是“净推荐者” 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
　　 不过，

　　日本闻名作家村上春树 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。从泰勒到赖克赫德 ，愿意下次再来这个店，但是 ，“推荐者”的百分比，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，